Resi e recessi
Hai acquistato un prodotto online e desideri procedere con un reso?
È possibile gestire la richiesta in autonomia direttamente dalla propria area riservata entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Come effettuare una richiesta di reso
1. Accesso all’Area Riservata
Effettua il login sul sito con la tua email e password e accedi alla sezione Storico Ordini.
2. Selezione dell’ordine
Individua l’ordine contenente i prodotti che desideri restituire ed entra nel dettaglio.
Clicca sul pulsante Richiesta di Reso.
3. Compilazione della richiesta
Seleziona gli articoli da rendere e le relative quantità.
Potrai indicare la motivazione (facoltativa) e scegliere se richiedere un rimborso o una sostituzione.
4. Autorizzazione al reso
La richiesta verrà verificata dal servizio clienti.
Riceverai una comunicazione via email una volta autorizzata.
Dalla tua area riservata potrai scaricare il documento di reso (RMA), da stampare e inserire nel pacco.
5. Spedizione del reso
Prepara il pacco inserendo all'interno il riepilogo del reso.
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di confezione originale e di eventuali accessori.
L’indirizzo di restituzione può variare in base al peso del pacco e ad altre condizioni logistiche. Sarà comunicato direttamente all’Acquirente via email una volta che Paint Distribution avrà approvato la richiesta di reso.
La spedizione del reso dovrà essere effettuata tramite corriere scelto dal cliente, seguendo le istruzioni ricevute nell’email di approvazione del reso.
6. Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, Paint Distribution provvederà al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Maggiori informazioni – Note legali
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che agisce in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.
Nel caso di consegna separata di più beni, ordinati con un unico ordine, il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo bene.
Modalità di esercizio del diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere esercitato preferibilmente tramite la procedura guidata online descritta sopra.
In alternativa, il cliente può inviare una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto tramite:
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Comunicazione scritta tramite posta elettronica ai recapiti dell’assistenza clienti.
La comunicazione dovrà indicare i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso e contenere i riferimenti dell’ordine
Spese e responsabilità
Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
In caso di recesso, Paint Distribution rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard sostenute per l’invio dell’ordine, ad esclusione dei costi supplementari derivanti da modalità di consegna diverse da quella standard o da servizi aggiuntivi.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
In caso di restituzione di prodotti danneggiati, usati o privi della confezione originale, Paint Distribution si riserva il diritto di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.